Responsable Service Client B2b (H/F) à Lyon 3

Notre client, une entreprise innovante et en pleine expansion spécialisée dans le développement de solutions logicielles SAAS, recherche un Responsable Service Client B2B pour piloter une équipe de 25 collaborateurs à Lyon.

Missions principales :

    -    Gestion et leadership de l'équipe : Diriger, motiver et accompagner une équipe de 25 conseillers clientèles pour assurer un service de qualité.
    -    Définition de la stratégie du service client : Élaborer et mettre en place des plans d'action pour améliorer la satisfaction client et optimiser les processus internes.
    -    Suivi des performances : Analyser les indicateurs clés (KPIs), identifier les axes d'amélioration et garantir l'atteinte des objectifs fixés.
    -    Collaboration interservices : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour assurer une cohérence dans les actions menées.
    -    Gestion des escalades clients : Intervenir sur les dossiers sensibles et assurer une résolution efficace des problématiques complexes.
    -    Formation et développement : Mettre en place des programmes de formation pour développer les compétences de l'équipe et favoriser leur progression professionnelle.
    -    Veille technologique et concurrentielle : Se tenir informé des tendances du marché et proposer des innovations pour améliorer le service client.

Profil recherché :

    -    Formation supérieure en gestion, commerce, relation client ou équivalent.
    -    Expérience significative (minimum 5 ans) en management d'équipes dans un contexte B2B, idéalement dans le secteur du logiciel ou des technologies SAAS.
    -    Compétences managériales avérées : Leadership, capacité à fédérer et à développer les talents.
    -    Orienté satisfaction client : Excellente compréhension des enjeux liés à la relation client et à la fidélisation.
    -    Esprit analytique : Maîtrise des outils de reporting et capacité à interpréter les données pour prendre des décisions éclairées.
    -    Excellentes capacités de communication en français et en anglais. La maîtrise d'une autre langue est un atout.
    -    Proactivité et adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer les imprévus avec sérénité.

Solinki, 1er réseau de consultants indépendants en recrutement en France. L'expertise de consultants indépendants formés et experts de leur domaine appuyés par la force d'un réseau national bénéficiant des meilleurs outils technologiques et de la possibilité d'intervenir sur tous vos besoins de recrutement partout en France.

Formation supérieure en gestion, commerce, relation client ou équivalent.
- Expérience significative (minimum 5 ans) en management d'équipes dans un contexte B2B, idéalement dans le secteur du logiciel ou des technologies SAAS.
- Compétences managériales avérées : Leadership, capacité à fédérer et à développer les talents.
- Orienté satisfaction client : Excellente compréhension des enjeux liés à la relation client et à la fidélisation.
- Esprit analytique : Maîtrise des outils de reporting et capacité à interpréter les données pour prendre des décisions éclairées.
- Excellentes capacités de communication en français et en anglais. La maîtrise d'une autre langue est un atout.
- Proactivité et adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer les imprévus avec sérénité.
- Maîtrise des outils CRM et des technologies liées au service client.

Fonction : Stratégie & Management