Teleconseiller/E (H/F) à Fraisses

Rattaché(e) à la BU Energie et Environnement de notre Division Développement Systèmes vous intervenez directement sur le site d'un de nos clients basé dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, acteur dans le secteur de la gestion de l'eau et des déchets en tant que téléconseiller.

Sous la responsabilité du chef de service, vous intégrerez une équipe constituée d'approvisionneurs et de techniciens SIP afin de réaliser une campagne Nationale d'appels auprès des 19000 clients, de demandes d'informations pour favoriser l'avancement des demandes de renouvellement de postes (appels entrants et sortants) et de qualité service (conformité, respect des délais) dans le respect complet des procédures.

Vous participez aux principales missions suivantes :

- Compréhension du processus de livraison et de récupération des matériels informatiques (PC Portable, PC Fixe)

- Suivi des expéditions et des réceptions sur le site des utilisateurs.

- Accompagnement des clients

- Répondre aux demandes d'information sur l'état d'avancement de leurs dossiers

- Relance validation des propositions

- Relance validation réception

- Relations Clients (Valideurs, bénéficiaires, Hiérarchie)

- Tracer l'ensemble des appels sur l'applicatif dédié

Les livrables attendus sont les suivants :

- Fichier de suivi des demandes de postes

- Fichier de suivi des appels entrants et sortants

- Fichier de suivi du respect des délais

Vous avez une expérience de travail en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk)

Vous avez également une première expérience d'outils ITSM (ServiceNow ou équivalent).

Vous maîtrisez des outils de communication (Internet, messagerie, Teams).

Vous avez un très bon niveau bureautique.

Niveau Excel intermédiaire (tableau croisé dynamique, fonction rechercheV) est demandé

Au sein du Groupe Interaction, nous proposons des solutions de recrutement (intérim, CDD, CDI, formation) pour accompagner le développement de l'activité des PME, ETI et Grandes Entreprises, dans le respect de nos engagements RSE.

En faisant vivre nos valeurs (Liberté, engagement, exigence, collectif, sur-mesure et proximité), nous plaçons l'humain au coeur de notre activité. Notre groupe, né en Bretagne en 1991, développe son expertise et ses compétences par l'action des 800 co-acteurs répartis dans plus de 170 agences et cabinets sur tout le territoire national français.

Notre métier : capter, gérer et faire grandir les talents. Pour chaque besoin, une solution existe au sein du Groupe Interaction. Que ce soit en intérim, en CDD, en CDI ou en formation, nous recrutons les candidats qui accompagneront la croissance des entreprises. Et parce que chaque besoin est unique, nous avons développé une offre large de solutions personnalisées et de prestations digitales.

Vous avez l'esprit d'équipe, un bon relationnel, le sens du service, vous êtes à l'aise au téléphone, et dans la rédaction écrite : ce poste est fait pour vous.

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Salaire 22000EUR-25000EUR annuel selon expérience

Fonction : Commercial / Vente