Maison de la Presse à Arcueil

Le 23 février nous avons reçu un sms et un mél de Chronopost nous disant qu’un paquet était à retirer à ce point relais. Je m’y suis présenté vers 10h30. Le commerçant m’a dit d’aller chercher mon paquet moi-même au fond du magasin (« ici c’est en self service »). Comme je ne le trouvais pas il m’a proposé de regarder ailleurs, où il n’était pas plus. Quand je lui ai dit que le paquet était arrivé le matin même, il m’a répondu qu’il n’avait pas encore réceptionné cet arrivage (un tas de paquets qui trônait au beau milieu du magasin) et qu’il faudrait que je repasse l’après-midi. Le ton a alors monté, et j’ai fini par lui dire que de tous les points relais que j’avais fréquentés, le sien était le plus dégueulasse (non pas au sens de la propreté mais à celui de la qualité du service). Sur ce il m’a dit que ce n’était pas la peine de revenir car il ne me donnerait pas mon paquet. De fait, quand nous sommes repassés vers 16h ma femme et moi il nous a dit qu’il avait retourné le paquet (alors qu’il devait le tenir à ma disposition une semaine). Une rapide recherche sur internet montre que je suis loin d’être le seul à avoir subi ce genre de traitement. Combien d’avis faudra-t-il attendre pour que Chronopost retire cet endroit de la liste de ses points relais ?

Hallucinant! Je viens pour récupérer un colis et on refuse de me dire où il se trouve ou même comment le chercher. Ne le trouvant pas, le commerçant refuse de m'aider et même de m'écouter quand je lui demande où chercher, ou s'il peut y avoir un endroit où il l'aurait mis par erreur, ou où il aurait pu tomber. "Non" me dit-il, "pas d'erreur chez nous Ca n'existe pas". "Heu…" Et donc Donc le commerçant me dit qu'il ne peut rien faire, qu'il faut demander au fournisseur et que je verrai que le colis n'est pas là. Je regarde donc le lendemain et…en fait si, le colis a bien été livré chez eux. Je reviens donc et rebelote: le type ne veut même pas me parler. Je commence donc à chercher en déplaçant les colis dans les cartons où ils sont rangés et là il repousse le carton et me hurle que je ne remets pas parfaitement les colis (normal, puisque j'étais en train de chercher mon paquet et étais encore assis devant les cartons) et il me met dehors (au sens propre), en m'interdisant de chercher. C'est la première fois de ma vie qu'on me met dehors. Et pour vivre à Arcueil depuis plusieurs années, c'est le pire ou plutôt à ma connaissance le seul commerçant d'Arcueil désagréable. Juste incroyable. Je ne crois pas être un cas particulier parce qu'étant déjà venu une douzaine de fois récupérer des paquets (ils n'étaient pas sympas et j'ai galéré pour trouver mon paquet mais bon, je l'ai eu), j'ai vu les patrons se prendre la tête avec des clients au moins trois ou quatre fois. Dans ma tête à l'époque, je me disais que peut-être, les clients étaient difficiles. Maintenant, je sais à quoi m'en tenir. En fait, la boutique profite d'une rente: c'est le seul point relais pratique à des lieux à la ronde. Donc voilà, mais autant que possible, à fuir. A moins que vous ne vouliez pas récupérer vos paquets.

Une très bonne maison de la presse, qui nous rend un très grand service en servant de relais colis (large amplitude horaire, pas de file d'attente). Et c'est vraiment un service pour les arcueillais (tous les relais colis ferment les uns après les autres parce que rémunérés une misère).

Plus désagréable ça n'existe pas. Limite je me suis fais insulter car je voulais émettre des réserves sur l'état du colis. Discussion qui a fini par "la prochaine fois faites livrer votre colis ailleurs" conseil que bien entendu je vais suivre sans problème.

Commerçant très désagréable, déléguant au client son travail et plus grave : refuse de fournir son service. J'avais un colis à récupérer (ils font relais colis), que le commerçant a refusé de me donner malgré un achat dans son magasin ! Le client doit chercher dans les cartons des gens empilés pour trouver le sien (une erreur peut vite arriver) et il ne tolère pas qu'on déplace un carton quand on cherche son colis.